A . 每月汇总一次,年底进行总排名。
B . 每周汇总一次,年底进行总排名
C . 每季度汇总一次,年底进行总排名
D . 每半年汇总一次,年底进行总排名
[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指()用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月
[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式:用户投诉率(%)=用户投诉的次数/呼入总次数100%。A . 正确B . 错误
[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误
[判断题] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()A . 正确B . 错误
[判断题] 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。()A . 正确B . 错误
[多选题] 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时,根据客户需求通过()为客户进行查证,并向客户进行解释。A . 湖南移动门户网站;B . 客服系统;C . 知识库;D . 公告;
[单选题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A .收集投诉内容B .汇总投诉内容C .分析投诉率变化趋势D .倾听客户投诉
[单选题]省客服中心10086运营部主要负责受理通过()产生的投诉。A . 湖南移动门户网站;B . 12580热线;C . 10086热线;D . 集团统一客服;
[单选题]某商场的正常月租金按可出租面积计为40元/㎡,出租率为85%,运营费用占有效毛收入的35%,报酬率为2%,商场建筑面积为40 000㎡,可供出租的比例为95%,运营期为38年,该商场的收益价值为( )万元。A.690.40B.8284.79C.8720.83D.9746.81