重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

[单选题]投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。A .服务项目B .服务企业C .服务人员D .服务内容

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A . 零售户次数B . 零售户数C . 有效次数D . 以上都错

[填空题] 全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

[单选题]重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。A .处理流程B .处理方式C .及时性D .有效性

[单选题]投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A . 投诉类型；B . 业务类型；C . 投诉类别；D . 业务类别。

[单选题]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A .0.0004%B .0.0003%C .0.005%D .0.0005%

[判断题]投诉处理不及时或不彻底，引起客户重复投诉，按严重违章考核责任单位。( )A.对B.错

[判断题]投诉处理不及时或不彻底，引起客户重复投诉，按严重违章考核责任单位。( )A.对B.错