投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。

[单选题]客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。A . 新业务报表；B . 业务报表；C . 固定报表统计；D . 临时报表统计。

[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误

[单选题]根据（）的不同，投诉分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A . 投诉的主体B . 投诉的方式C . 投诉的性质D . 投诉的受理性质

[单选题]根据业主投诉的( )不同，分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。A．受理性质B．性质C．方式D．主体

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[多选题] 投诉建议信息的特点：（）A . 投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。B . 建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇，同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。C . 这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。D . 这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。E . 虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。

[判断题]投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。（）A.对B.错

[多选题] 旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件。A . 投诉者所在地B . 被投诉者所在地C . 损害行为发生地D . 损害结果发生地

[单选题]投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。A . 投诉的方式B . 投诉的性质C . 投诉的受理性质D . 投诉的主体

[单选题]根据我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉人（　）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。A.5人B.4人C.3人D.2人