客服系统中投诉数据的调取，投诉报表统称是（）。

[单选题]投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A . 投诉类型；B . 业务类型；C . 投诉类别；D . 业务类别。

[判断题] 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。A . 正确B . 错误

[填空题] 《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

[填空题] 投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。

[单选题]95599客服中心的投诉标准为（）。A .万分之五B .万分之一C .五万分之一D .十万分之一

[多选题] 省客服中心投诉受理来源包括（）。A . 客户拨打客户服务热线进行投诉；B . 客户登陆湖南移动门户网站进行投诉；C . 客户登陆集团公司网站进行投诉；D . 集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉；

[判断题] 省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。A . 正确B . 错误

[单选题]客服代表完成投诉工单的时限为（）A . ≤半个小时B . ≤1个小时C . ≤2个小时D . ≤3个小时

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[多选题] 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。A . 把问题转移给他人B . 换个处理投诉方法C . 换个地点D . 换个时间