A . 投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。
B . 建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇，同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。
C . 这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。
D . 这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。
E . 虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。
[单选题]投诉、重复投诉、批量投诉、建议、不满等在投诉要素中的统一名称是（）。A . 投诉类型；B . 业务类型；C . 投诉类别；D . 业务类别。
[主观题]不得轻慢任何投诉和建议，包括错误的不合理的投诉。（ ）此题为判断题(对，错)。
[单选题]会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。A．途径B．方法C．途径和方法
[单选题]客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）A .报告领导B .与客户讨论问题C .给用户承诺D .向客户致歉。
[单选题]旅游投诉机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A.每年B.每季度C.每月D.每周
[单选题]收集投诉信息的内容()A．了解客户资料B．了解客户意愿C．了解投诉原因D．了解投诉关键点E．初步判断是否为有效投诉F．适时降低客户期望值
[问答题] 受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
[单选题]（）负责受理与电话银行有关的情况反映、投诉及建议.A . 柜台经办人员B . 后台人员C . 总行运营管理部D . 总行电子银行部
[多选题]道路运输服务质量投诉和投诉管理的特点有（ ）。A.客观性B.行业性C.短期性D.维权性E.服务性
[单选题]旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息。A . 每个月B . 每季度C . 每半年D . 每年