投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误

[单选题]如何分析投诉集中度（）。A .投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B .投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D .投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]客人投诉时主要反映出（）的心态。A . 求补偿B . 求解脱C . 求尊重D . 求方便

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[多选题] 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况，将投诉集中起来，便与（）。A .记录B .分析C .总结原因D .提出解决方案

[单选题]投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。A . 零售户次数B . 零售户数C . 有效次数D . 以上都错

[单选题]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A .0.0004%B .0.0003%C .0.005%D .0.0005%

[填空题] 全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

[判断题] 有效噪音投诉次数≤2次/月。A . 正确B . 错误