有效噪音投诉次数≤2次/月。

[填空题] 全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。A .服务项目B .服务企业C .服务人员D .服务内容

[单选题]投诉根据（）不同分为有效投诉和无效投诉。A . 投诉的方式B . 投诉的性质C . 投诉的受理性质D . 投诉的主体

[判断题] 台湾居民来往大陆签注有效次数分为一次出境有效、一次入境有效、一次入出境有效和多次入出境有效4类。A . 正确B . 错误

[单选题]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。A .求助性B .沟通性C .咨询性D .发泄型

[判断题]客户反映2个月停电2次及以上(含计划、临时、故障停电)的，应列为频繁停电投诉。( )A.对B.错

[判断题]客户反映2个月停电2次及以上(含计划、临时、故障停电)的，应列为频繁停电投诉。( )A.对B.错