全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

[填空题] 全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％

[填空题] 全年有责乘客轻伤率不超过（），职工轻伤率不超过（）。

[判断题] 重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。A . 正确B . 错误

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[判断题] 有效噪音投诉次数≤2次/月。A . 正确B . 错误

[判断题] 从业人员数是指全年从业人数之和。（）A . 正确B . 错误

[单选题]全年某种死因死亡数与同年平均人口数之比为A.病死率B.死亡率C.死因别死亡率D.死因别病死率E.死因构成比

[单选题]全年某种死因死亡数与同年平均人口数之比为（）。A . 病死率B . 死亡率C . 死因别死亡率D . 死因别病死率E . 死因构成比

[单选题]图书重版率是全年（）。A . 重印书种数与再版书种数之比B . 再版书种数与全年出书种数之比C . 重印书种数与全年出书种数之比D . 重印书、再版书种数之和与全年出书种数之比

[单选题]图书重版率是全年（　　）。A.重印书种数与再版书种数之比B.再版书种数与全年出书种数之比C.重印书种数与全年出书种数之比D.重印书、再版书种数之和与全