全年乘客满意率不低于（）。（）=全年乘客满意人数/全年总有效调查人数×100％

[填空题] 全年乘客有效投诉率低于（）。（）=全年有效投诉次数/全年总客流数（进站客流数+出站客流数）×100％。

[单选题]顾客满意度调查，调查户数住宅不低于写字楼不低于的比例进行抽样。（）A .1：101：5B .1：51：10C .1：81：5D .1：51：8

[单选题]顾客满意程度的调查( )。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式

[单选题]顾客满意程度的调查( )。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式

[单选题]顾客满意程度的调查( )。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式

[单选题]顾客满意程度的调查( )。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式

[单选题]顾客满意程度的调查( )。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式

[单选题]顾客满意程度的调查( )。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式

[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

[单选题]顾客满意调查费用应计入( )。A．鉴定成本B．预防成本C．内部故障成本D．外部故障成本