A . 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00
B . 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议
C . 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）
D . 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
[判断题] 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。A . 正确B . 错误
[判断题] 对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。A . 正确B . 错误
[单选题,A2型题,A1/A2型题] 关于社区卫生服务中心描述，不正确的是（）A . 是社区卫生服务体系的主体B . 原则上3万～10万居民设置一个中心C . 业务用房面积不低于400mD . 基本功能是向居民提供预防保健治疗等服务E . 每万人至少配备2名全科医师和1名社区护士
[判断题] 对内部客户的服务审计是对本企业内部的客户的意见反馈。A . 正确B . 错误
[单选题]设立（）或发放意见反馈表等通道，是收集意见的好方法。A .意见簿B .表扬簿C .登记簿D .定餐卡
[填空题] 服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。
[单选题]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .设置专席受理VIP客户的人工服务D .客服代表业务技能二级以上
[单选题]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）A .20秒内人工接通率≥85%B .20秒内人工接通率≥75%C .对新入网客户一周内进行回访D .客服代表业务技能三级以上
[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[单选题]在如家家宾会员的服务管理流程中，以下操作不正确的是哪项（）？A . 《家宾俱乐部加盟登记表》、《升级金卡确认单》的单据流向均为：白联入PMS系统封包，红联夜审时与《家宾系统每日对账单》合订封包进财务B . 家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分C . 客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡（身份证原件）D . 前台在为家宾会员办