客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。

[填空题] 服务中心全员收集客户信息，及时反馈部门（）。

[单选题]查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A .呼入销售类业务B .呼出销售类业务C .呼入非销售类业务D .呼出非销售类业务

[单选题]银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。A .ONENUMBER接入B .服务综合性强C .服务流量高D . D.人工密集

[判断题] 在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。A . 正确B . 错误

[单选题]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A . 三天B . 一周C . 五天D . 二天

[单选题]如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A . 如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B . 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C . 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D . 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

[判断题] 油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。A . 正确B . 错误

[单选题]在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。A .员工B .客户C .双方D .公司

[问答题] 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

[单选题]加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。A .价格优势B .质量优势C .满意程度D .期望值