加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（）。

[填空题] 在加油站中加油的客户倾向于购买（）密度油品。

[多选题] 到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。A .政府机关人员B .忠诚度高C .消费能力强D .中高端顾客

[判断题] 在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。A . 正确B . 错误

[单选题]（）加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取IC卡（芯片卡）介质。A .广义B .特种C .狭义D .普通

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。A .员工B .客户C .双方D .公司

[单选题]狭义加油卡就是中国石油发给客户，用于在加油站进行油品、便利店商品及其他服务消费的支付和积分，并依托加油站管理信息系统进行运营管理的专用卡，目前主要采取（）介质。A .磁片卡B .芯片卡C .磁条卡D .加油卡

[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

[判断题] 在自助加油站，客户可以自己完成加油的全过程。A . 正确B . 错误