礼仪服务准则中的“快”是指（）。

[填空题] 礼仪服务准则中的“便”是指（）。

[填空题] 礼仪服务准则中的“捷”是指（）。

[填空题] 服务礼仪基本理论主要包括以下准则：（）准则、（）准则、敬人三要素准则。

[多选题] 服务礼仪主要有以下哪三大准则（）？A . 角色定位准则B . 双向沟通准则C . 敬人三要素准则D . 热情服务准则E . 客户满意准则

[判断题] 服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。A . 正确B . 错误

[单选题]下列选项中对如家服务准则中的“快”理解正确的是哪一项（）？A . 操作程序简便、操作速度快捷，尽可能减少客人等的时间B . 服务反应迅速，对客人的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出服务行动C . 客人的需求要以最快的速度得到满足；D . 对客沟通时用语简洁、明了，尽快为客人提供所需的准确信息

[多选题] 下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）A . 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。B . 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。C . 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。D . 对客户应言而有信，不随意承诺。

[多选题] 邮政员工服务礼仪的姿态礼仪主要指人的（）。A .礼貌用语B .举止动作C .面部表情D .整洁卫生

[判断题] 礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。A . 正确B . 错误

[单选题]在会议礼仪服务过程中，国际通行的礼仪是（ ）。A．以左为尊B．以后为尊C．以前为尊D．以右为尊