[判断题]

服务礼仪是服务人员在其服务过程中保持自尊的行为规范和准则。

A . 正确

B . 错误

参考答案与解析：

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服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

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    • 服务人员基本行为规范（）

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    • 勤奋学习、精通业务是对客户服务人员A行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员C行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员( )行为规范的要求。

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