离店结账的操作步骤：问候与招呼→核对房号→通知客房查房→核对客人账目→收取钱款→（）→感谢和道别→整理客史资料。

[填空题] 有余额的欠款离店账目，超过（）客人还未来结账时，酒店可按“长款处理流程”操作。

[填空题] 客人结账离店后，前台应（）。

[单选题]住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。A .接待处B .预订处C .收银处D .问讯处

[单选题]前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）A . 检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品B . 将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致C . 取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对D . 向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）

[单选题]客房送餐服务程序为：送餐准备→检查核对→送餐进房→用餐服务→结账服务→（）→收取餐具→结束工作。A . 递送茶水B . 递上菜单C . 送上水果D . 道别退房

[判断题] 核对提货通知单属于核对验收单证中核对验收凭证步骤。A . 正确B . 错误

[问答题] 账目核对的内容：

[问答题] 账目核对的目的：

[单选题]根据酒店长款处理流程要求，有余额的欠款离店账目，超过3个月客人还未来结账的处理操作，不正确的是哪项？（）A . 前台应从PMS中结账，将找零款及客人账单转交驻店专员，并将客人账单原件由驻店专员存档备查B . 驻店专员将此长款存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账。C . 若客人到前台要求取回找零时，驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人。D . 驻店专员将客人签收的账单和报销

[判断题] 主人问候客人是正确的打招呼顺序。A . 正确B . 错误