A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”
B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”
C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）
D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”
[单选题]服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？A . 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B . 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”C . 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”D . 以上选项皆是
[单选题]根据离店结账流程的标准，以下所列标准服务用语中，前台服务员使用不正确的是哪项？（）A . 问候客人：“先生/小姐，您好”B . 前台询问张先生付款方式：“张先生，请问您用现金还是信用卡支付？”C . 前台将单据和零钱双手递呈给张先生：“先生，找您的钱！”（XX先生，这是你的发票和找零，共XXX元，请拿好谢谢。）D . 前台与张先生礼貌道别：“张先生，欢迎您再次光临，再见”
[单选题]前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”A . （2）（3）（4）（5）B . （1）（3）（5）（6）C .
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）A . "抱歉。"B . "对不起，这是我们的错。"C . "不好意思。"D . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"
[单选题]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D .我不知道，您自己看吧。
[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A . "您请坐。"B . "您好。"C . "欢迎光临。"D . "有什么可以帮到您的吗？"
[单选题]服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。A . 欢迎用语B . 礼貌用语C . 临柜用语D . 致谢致歉用语
[单选题]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。A .文明用语B .服务忌语C .道歉语D .问候语
[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。A.对B.错
[判断题]邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。A.对B.错