服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？

[单选题]前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！”B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？”C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！）D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”

[单选题]在酒店服务中常用的“我能为您做点什么？”属于（）的征询用语。A . 主动式B . 封闭式C . 开放式D . 解释式

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）A . 请；请问；请说B . 请多指教C . 您走好D . 你错了，这绝对不可能

[多选题] 客户服务的重要因素是（）A .时间B .地点C .沟通D .可靠性E .方便

[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准

[单选题]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A .您好，请问（还）需要什么吗？B .我们**商品正在搞促销，请看看吧？C .您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D .我不知道，您自己看吧。

[单选题]客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？A . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”B . “您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”C . “您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”D . “您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

[单选题]下列服务用语属于服务禁语的是（）。A . 同志，请到我这里来办B . 对不起，请原谅C . 我能为您做点什么D . 下班了，明天再来办

[填空题] 服务员双手呈递菜单，标准用语是“（）”，并（）。

[多选题] 下面属于服务用语的是（）。A . 我们公司的成长离不开大家的支持B . 欢迎您提出宝贵意见C . 对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？D . 这合同是怎么签的