下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字

[填空题] 前台服务员交接班时，需要做的准备工作有（）。

[单选题]下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？A . 根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；B . 根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；C . 查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；D . 查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）

[单选题]在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A . 由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字B . 酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）C . 使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D . 对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

[填空题] 前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

[单选题]停泊交接班时（）。Ⅰ．交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班；Ⅱ．锚泊时交接班地点应在驾驶台；Ⅲ．系泊时交接班地点应在装卸现场或货运工作室；Ⅳ．不得通过第三者代为交接班。A . Ⅰ～ⅢB . Ⅰ～ⅣC . Ⅰ、Ⅱ、ⅣD . Ⅱ～Ⅳ

[单选题]下列选项中，关于前台服务员在完成电话预定后需跟进的工作内容，叙述完整的是哪项（）？（1）将《散客预订单》的信息填写完整（2）将预定信息输入PMS系统，并将特殊要求输入在“备注”中（3）在《散客预订单》的“□已输入电脑”处划“√”，并注明系统生成的预订号，并签名（4）将《散客预订单》按照日期存放在前台指定位置（5）在《前台交接班记录本》上记录需交接关注的特殊预定情况（6）核对所有客账袋内的所有预定信息，并逐一进行预定确认A . （1）（2）（3）（4）（6）B . （1）（2）（4）（5）（6）C

[单选题]停泊交接班时：（）I、交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班；II、锚泊时交接班地点应在驾驶台；III、系泊时交接班地点在装卸现场或货运工作室；IV、不得通过第三者代为交接班A . I～IIIB . I～IVC . I、II、IVD . II～IV

[填空题] 交接班时需双方共同确认的交接内容分为工作（）交接、工作（）交接、工作（）交接、工作（）交接4个部分。

[问答题] 交接班时接班员应做哪些工作？

[单选题]前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？A . 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领B . 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）C . 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数D . 清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录