[单选题]下列关于前台服务员交接班时，前厅经理/副理需关注的工作和交接事项叙述完整的是哪项（）？（1）整理物品（2）房态情况（应走未走、应到未到等）（3）单据和票据类清点：发票、早餐券等（4）卡类清点：家宾卡、电子门卡（5）重要物品清点：钥匙、小商品、租借物品等（6）现金清点（7）服务事项完成情况交接：叫醒、客衣、遗留物品、DND跟进等（8）交接班服务员签字确认、经理复核签字A . （2）（3）（4）（5）（6）（7）B . （1）（2）（3）（4）（5）（6）C . （2）（4）（5）（6）（7）（8）
[单选题]在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A . 由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字B . 酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）C . 使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D . 对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
[多选题] 交接班前，接班员工需要作哪些准备工作？（）A . 不需其他工作，可直接交接B . 备足零钞、零票C . 整理好个人仪表佩戴好胸徽D . 备齐工作用品
[填空题] 前台服务员的工作内容共有（）。
[填空题] 前台服务员每日工作流程（）
[单选题]停泊交接班时（）。Ⅰ．交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班；Ⅱ．锚泊时交接班地点应在驾驶台；Ⅲ．系泊时交接班地点应在装卸现场或货运工作室；Ⅳ．不得通过第三者代为交接班。A . Ⅰ～ⅢB . Ⅰ～ⅣC . Ⅰ、Ⅱ、ⅣD . Ⅱ～Ⅳ
[单选题]停泊交接班时：（）I、交接班驾驶员必须在工作岗位上交接班；II、锚泊时交接班地点应在驾驶台；III、系泊时交接班地点在装卸现场或货运工作室；IV、不得通过第三者代为交接班A . I～IIIB . I～IVC . I、II、IVD . II～IV
[单选题]酒店安全服务员在交接班时，需要交接的内容包括哪些（）？⑴宾客中可疑情况⑵未解决的安全隐患⑶通缉协查事宜⑷客房维修情况⑸钥匙和对讲机⑹车辆停放情况⑺各项巡检记录情况⑻客房清洁情况⑼前台备用金情况⑽他人交办但未完成事宜A . ⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻B . ⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽C . ⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽D . ⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼
[填空题] 询问客人要求时，要求前台服务员（）。
[多选题]在日常的问讯服务过程中，前台服务员要做到（ ）。A.答复耐心准确B.要有时间紧迫感，不交流C.回答查询迅速D.资料准备齐全E.为住客和饭店保守商业机