A . 称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
B . 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
C . 语言要明确.简练.语速音量适中。
D . 针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。