A . 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求
B . 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求
C . 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
D . 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
[填空题] 优质服务＝（）＋（）。
[单选题]（ ）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要
[填空题] （）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.
[单选题]优质服务是（）相结合的服务。A .规范化与人性化B .标准化与人情化C .规范化与个性化D . D.标准化与人性化
[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误
[多选题] 发现服务时机是提供优质服务的一个关键，正确的做法是（）A . 掌握客人特点，留心观察B . 分析客人的言谈举止C . 正确辨别客人的职业身份D . 等候客人提出要求
[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感
[单选题]导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括（）在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。A . 心理服务B . 讲解服务C . 咨询服务D . 生活服务
[单选题]优质服务的原则是（）A.了解发现服务对象的健康需求B.顺应社会需求，提高健康管理的质量C.以生活方式疾病为管理重点D.以上都是