（）是在总结公司多年优质服务工作实践的基础上，为进一步提高优质服务水平，而制定的行为准则.

[单选题]实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A . 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B . 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C . 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D . 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

[填空题] 优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为（）；（）、惬意度服务。

[填空题] 优质服务就是在标准化服务的基础上再提供（）务

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[单选题]供电所（）是优质服务工作的第一责任人。A . 营业专责B . 供电所长C . 安全专责D . 技术专责

[单选题]供电所要把优质服务工作纳入（）的工作计划。A . 全年度B . 半年度C . 季度D . 月度

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感