使用拒绝语要求（）。

[多选题] 杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A . 粗暴语B . 否定语C . 斗气语D . 冷淡语

[单选题]书面语也叫笔语，是人们（）时使用的语言。A . 交换文书B . 图书交易C . 国际交际D . 书面交际

[问答题] 请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？

[单选题]新加坡使用英语、华语、马来语和泰米尔语为官方语言，其中（）。A . 马来语为国语，英语为行政用语B . 英语为国语，马来语为行政用语C . 马来英为国语，华语为行政用语D . 华语为国语，英语为行政用语

[多选题]下列属于委婉语的使用的有（　）。A.方便一下B.生活腐化C.足下D.口蜜腹剑E.鄙人

[单选题]与外宾见面应使用问候语：（ ）。A .Howdoyoudo？B .Thankyou.C .Goodbye!D .Seeyoulater!

[单选题]某一言语社团使用两种方言或分别使用共同语和方言的现象是（）。A . 双语现象B . 洋泾浜语C . 克里奥耳语D . 双言现象

[单选题]预报云量不可使用的简语是（）。A .FEWB .SCTC .BKND .NCD

[单选题]服务员工作中常使用欢迎语（）。A . 谢谢B . 对不起C . 再见D . 欢迎光临

[问答题] 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？