杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。

[多选题] 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A . 蔑视语B . 烦躁语C . 斗气语D . 否定语

[填空题] 避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

[问答题] 服务中禁止的五声四语四语是什么？

[判断题] 待客首句问候语是：你好，请问去哪儿？A . 正确B . 错误

[名词解释] 词根语孤立语/无形态语

[单选题]下列那些不是内在语的是①发语性内在语②内涵性内在语③关联性内在语④寓意性内在语？( )A.①②③B.②③C.②D.①②③④

[单选题]下列那些不是内在语的是①发语性内在语②内涵性内在语③关联性内在语④寓意性内在语？( )A.①②③B.②③C.②D.①②③④

[单选题]下列那些不是内在语的是①发语性内在语②内涵性内在语③关联性内在语④寓意性内在语？( )A.①②③B.②③C.②D.①②③④

[单选题]下列那些不是内在语的是①发语性内在语②内涵性内在语③关联性内在语④寓意性内在语？( )A.①②③B.②③C.②D.①②③④

[单选题]使用拒绝语要求（）。A . 简单的拒绝B . 一般应该先否定，后肯定C . 一般应该先肯定，后否定D . 用协商的语气