避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

[问答题] 参加会议人员应避免哪些不礼貌行为？

[主观题]给客户的邮件、传真中用字应仔细斟酌，避免用词生硬、尖刻、不礼貌，发重要邮件或传真前应征求部门主管意见。( )

[问答题] 握手时应避免的不礼貌的行为有哪些？

[多选题] 通话时要使用礼貌用语，如（）等。A . 请稍等B . 谢谢C . 麻烦您D . 快点

[多选题] 杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A . 粗暴语B . 否定语C . 斗气语D . 冷淡语

[填空题] 含氮的不锈钢或高温钢要尽量避免用（）。

[单选题]月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。A .包涵B .指教C .久仰D .久违

[单选题]接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A . 请问您愿意记录他的手机吗B . 不在C . 您有什么事要我转告吗D . 您方便稍后再打来吗

[单选题]接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A . 请问您哪位B . 你是谁C . 对不起，可以知道应如何称呼您吗D . 您贵姓

[填空题] 孕妇应避免使用以下精油，如（）等。