通话时要使用礼貌用语，如（）等。

[填空题] 服务人员在使用礼貌用语时要求（）。

[填空题] 服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

[主观题]口头禅、礼貌用语等

[问答题,论述题] .在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？

[单选题]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A . 理解员工语言习惯，降低客户服务难度B . 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C . 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

[填空题] 避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。

[单选题]礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。A .加工业B .教育业C .服务性行业D . D.制造行业

[填空题] 接电话未使用礼貌用语，应给予（）

[单选题]广播电台、电视台以普通话为基本的播音用语。需要使用外国语为播音用语的，须经（）批准。A.县级广播电视部门B.地市级广播电视部门C.省级广播电视部门D.

[单选题]广播电台、电视台以普通话为基本的播音用语。需要使用外国语为播音用语的，须经（）批准。A.县级广播电视部门B.地市级广播电视部门C.省级广播电视部门D.