[单选题]

柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A . 理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B . 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C . 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

参考答案与解析：

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当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。

[单选题]当客户（），营业人员应主动使用普通话与客户招呼，使用：“您好××”等用语。A . 进入营业厅B . 办理业务时C . 走近柜台D . 离开柜台

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