A.对
B.错
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错
[判断题]供电服务要求使用规范化文明用语，提倡使用普通话。( )A.对B.错
[填空题] 《供电服务规范》中规定，供电企业工作人员工作期间应当使用规范化文明用语、提倡使用（）。
[单选题]营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A . 您好、请、谢谢、对不起、再见B . 您好、请、多谢、对不起、再见C . 您好、对不起、没关系、再见D . 您好、谢谢、对不起、没关系
[单选题]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A .语言清晰B .口齿清晰C .简单明了D . D.口齿淋漓
[判断题] 收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。A . 正确B . 错误
[单选题]柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.A . 理解员工语言习惯，降低客户服务难度B . 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离C . 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离