服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

[判断题] 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。A . 正确B . 错误

[单选题]在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。A .规范B .书面C .负面D .生僻

[问答题] 什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

[判断题] 语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。（　）A . 正确B . 错误

[问答题]导游对（）（）（）的讲解使游客感受语言表达的服务

[填空题] 对旅客讲话时应（），（），（），语言表达得体准确。

[单选题]语言表达阶段为A．初生～9个月B．9～10个月C．1～6岁D．5～7岁E．7～9岁

[单选题,B型题] 语言表达阶段为（）A . 初生～9个月B . 9～10个月C . 1～6岁D . 5～7岁E . 7～9岁

[填空题] 语言环境对语言表达具有（）作用。

[填空题] 严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。