严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。

[单选题]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A .语言清晰B .口齿清晰C .简单明了D . D.口齿淋漓

[判断题] 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。A . 正确B . 错误

[填空题] 公共区域服务员的岗位职责（）。

[填空题] 操作人员必须严格执行本岗位（）。

[单选题]在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。A .规范B .书面C .负面D .生僻

[判断题] 语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。（　）A . 正确B . 错误

[多选题] 内控工作管理要求网点负责人要认真履行本岗位职责，严格执行（），对网点的安全运营负总责。A .规章制度B .操作流程C .管理要求D . D.岗位职责

[问答题] 什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

[单选题]导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。A . 运用好逻辑思维B . 克服不良口语习惯C . 恰当地运用修辞D . 避免使用冗长句子

[单选题]导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。A.运用好逻辑思维B.克服不良口语习惯C.恰当地运用修辞D.避免使用形容词语