列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。

[单选题]服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。A .语言清晰B .口齿清晰C .简单明了D . D.口齿淋漓

[单选题]在与他人交流的过程中，语言表达不能（）。A .简单、明了B .所说的话要能够明确表达自己的意思C .自己清楚别人明白D .使用方言

[填空题] 严格执行本岗位职责，尊重乘客，不以貌取人。在公共区域要使用（），服务语言表达规范、准确、口齿清晰。

[单选题]在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。A .规范B .书面C .负面D .生僻

[判断题] 语言表达能力分为口头语言表达能力和书面语言表达能力。（　）A . 正确B . 错误

[单选题]在婴幼儿进餐的过程中，下面语言表达适宜的是（）。A.“某某，吃饭的时候不要东张西望的”B.“其他小朋友都吃完了，就你最慢了，干脆别吃了”C.“小朋友们

[单选题]在婴幼儿进餐的过程中，下面语言表达适宜的是（）。A.“某某，吃饭的时候不要东张西望的”B.“其他小朋友都吃完了，就你最慢了，干脆别吃了”C.“小朋友们

[多选题] 投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。A .您看，我这样处理好吗？B .您还有什么要求？C .我们明天中午12：00前给您答复好吗？D .我们给您新开存单还是现金？E .我们这样处理您满意吗？

[单选题]投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。A . A，您看，我这样处理好吗？B .您有什么要求？C . C，我们明天中午12：00前给您答复好吗？D .我们给您新开存单还是现金？

[单选题]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A . 严肃认真B . 语气温和C . 多说多聊D . 语气热烈