送餐部由于服务周到，涉及环节多，人工费用高，所以产品和服务的价格一般比餐厅售价高（）。

[单选题]超常服务周到，就餐服务周到，服务语言周到是周到服务的（）。A .具体形式B .具体要求C .具体标准D .具体水平

[单选题]客房送餐服务，需由服务员专门服务，因此送餐服务比客人直接到餐厅用餐费用高，约高出（）。A . 10％B . 20％C . 30％D . 40％

[单选题]一般而言，只要产品优质，服务周到，（）也是可以畅销的。A . 中价B . 高价C . 低价D . 平价

[填空题] 房内用餐服务由于不再餐厅用餐，所以菜肴价格一般较（）。

[单选题]一般来说越是（）的产品和服务，顾客对价格的变化就越敏感。A . 同质B . 同量C . 异质D . 异量

[多选题] 一般而言，客户对银行产品和服务的需求主要发生在哪些环节？（）A .采购B .销售C .融资D .理财E .管理

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]四（五）星级饭店送餐部一般提供全天（）小时服务。A . 18B . 20C . 22D . 24

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[单选题]客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供相关个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应( )。A． 尽可能解答，不熟悉的部分询问理财业务人员B． 主动为客户解答C． 将客户移交理财业务人员D． 拒绝客户的提问