A . 每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况
B . 故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果
C . 故障修复2个工作日内需主动提供故障报告
D . 故障修复3个工资日内进行一次现场巡检
[单选题]集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）A .普通级B .AAA级C .AA级D . D.A级
[单选题]集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）A . 2小时B . 3小时C . 4小时D . 8小时
[填空题] 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单选题]集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为（）A . 2小时B . 3小时C . 4小时D . 8小时
[单选题]集团客户网络服务等级协议规定涉及金牌级客户的常规网络调整、割接、线路整改、版本升级等会影响集团客户业务正常使用的割接，由（）提前（）通知集团客户做好应急准备。A . 维护经理，7个工作日B . 客户经理，7个工作日C . 维护经理，7天D . 客户经理，7天
[单选题]集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）A . 必备自愈保护B . 可选自愈保护C . 无需自愈保护D . 根据现场情况决定
[单选题]故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A . 10分钟和1小时B . 20分钟和不需要反馈C . 30分钟和按需反馈D . 40分钟和2小时反馈
[单选题]集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）A . 普通级B . AAA级C . AA级D . A级
[单选题]集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）A . 普通级B . AAA级C . AA级D . A级
[填空题] 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（）小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。