故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）

A . 10分钟和1小时

B . 20分钟和不需要反馈

C . 30分钟和按需反馈

D . 40分钟和2小时反馈