“发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[多选题] 顾客评价产品和服务的依据主要有（）A . 搜寻特性B . 评价特性C . 经验特性D . 了解特性E . 信任特性

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]组织与顾客沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置或控制

[单选题]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。A . 市场营销规划B . 市场营销组合设计C . 市场营销调研D . 预测市场需求

[单选题]营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的汽车产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行（）A .市场营销规划B .市场营销组合设计C .市场营销调研D .预测市场需求

[多选题]组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务，在承诺向顾客产品和服务之前，组织应评审下列哪些要求（）。A.顾客规定的要求，包括对交付和交付后活动的要

[单选题]当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（　　）。A.满足B.愉快C.新奇D.惊喜

[单选题]组织与顾客进行沟通时，除了获取有关产品和服务的顾客反馈外，还包括（）。A.提供有关产品和服务的信息B.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求C.处置和