营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。

[单选题]营业员在工作中，大量的沟通是口头的，所以在工作中要讲究说话的（）。A . 速度B . 词义C . 语言艺术D . 思想性

[单选题]营业员在工作中，大量的沟通是（）的，所以在工作中要讲究说话的语言艺术。A . 书面B . 行动C . 口头D . 思想

[单选题]营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A . 动作观察B . 倾听C . 动作提问D . 观察眼神

[单选题]营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A . 动作观察B . 倾听C . 动作提问D . 观察眼神

[单选题]下列（）举止服务员在工作中不应出现。A . 在休息室吸烟B . 在宾客面前打哈欠C . 工作时不吃异味食品D . 操作动作轻

[填空题] 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

[单选题]营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。A .购买习惯B .购买心理C .购买兴趣D .身份

[单选题]廉洁奉公就是要求服务员在工作中（）。A . 不能把自己的工作岗位当成谋取私利的工具B . 对客人有亲疏之分C . 公私兼顾D . 对熟人倍加关照

[单选题]会计人员经常在工作中评判、剖析自己在工作中的不足，做出实事求是的评价，这种自我教育方式属于（ ）。A．自我解剖法B．自重自省法C．自警自励法D．自律慎独法

[单选题]营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？（）A .无忌语，无责难，无顶撞，无争议B .无忌语，无责难，无顶撞，无推诿C .无争议，无责难，无顶撞，无推诿D .无忌语，无争议，无顶撞，无推诿