营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。

[单选题]营业员在工作中要学会（）这是与顾客沟通的重要方面A . 动作观察B . 倾听C . 动作提问D . 观察眼神

[单选题]营业员在工作中要学会（），这是与顾客进行沟通的重要方面。A . 动作观察B . 倾听C . 动作提问D . 观察眼神

[单选题]营业员接待顾客有（）基本方法。A .三种B .四种C .五种D .六种

[单选题]营业员接待顾客的方法有（）等。A .观察法B .展示法C .介绍法D .观察法、展示法、介绍法

[单选题]营业员要在工作中（）了解优秀企业的服务方式，以改变自己工作中的不足。A . 偶尔B . 有时C . 不断D . 间断

[单选题]营业员在接待顾客时，应做到（）。A .五不讲B .六不讲C .三不讲D .四不讲

[单选题]在接待服务工作中，服务员与客人的关系是（）。A . 客人是主体，服务员是客体B . 服务员是主体，客人是客体C . 领班是主体，客人是客体D . 贵宾是主体，服务员是客体

[单选题]商品营业员不能因（）而影响接待顾客。A .结账、摆货B .盘点C .会客D .结账、摆货、盘点、会客

[单选题]顾客可以在营业员演示的过程中了解商品的（）。A . 内部及外部B . 特点及颜色C . 性能及种类D . 特点及性能

[单选题]营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A . 严肃认真B . 语气温和C . 多说多聊D . 语气热烈