在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。

A . 顾客满意度

B . 顾客忠诚度

C . 顾客期望

D . 顾客质量感知

E . 价值感知