A . 对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B . 对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
C . 对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D . 对监理服务价值方面的期望
E . 对监理过程的系统性服务方面的期望