六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（ ）进行的管理变革和改进活动。

A．自上而下

B．自下而上

C．平等

D．没有主次之分

[单选题]六西格玛管理是通过过程的（ ），追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。A.持续改进B.策划C.实施D.总结

[单选题]六西格玛管理是通过过程的( )，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法。A．持续改进B．策划C．实施D．总结

[单选题]六西格玛管理法师是一种统计评估法，核心是（），防产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高客户满意度和忠诚度。A . 确保安全B . 完成生产任务C . 追求零缺陷生产D . 提高市场竞争力

[单选题]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。

[多选题]顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（　　）。A.二者具有共同的思想基础B.均注重企业的长期赢利C.均以顾客为中心D.均以产品为中心所采取的

[主观题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。此题为判断题(对，错)。

[判断题]提高顾客满意度也是企业质量管理的目标。（）A.对B.错

[问答题] 简述提高顾客满意度的方法。

[多选题] 提高顾客满意度的策略有（）。A . 塑造以“客户为中心”的经营理念B . 开发令顾客满意的产品C . 提供令顾客满意的服务D . 科学地倾听顾客意见

[判断题] 持续改进是提高产品质量、降低成本的有效办法。A . 正确B . 错误