顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即为（ ）。

A．顾客价值

B．顾客满意度

C．交易效率

D．感知价值

[填空题] 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

[判断题] 产品的购买成本与产品的性能水平呈同方向变化，而产品的使用成本与性能水平呈反方向变化。A . 正确B . 错误

[单选题]产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（ ）。 A．感知价值 B．顾客满意度 C．交易效率 D．顾客认知价值

[单选题]产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（ ）。A．顾客认知价值B．顾客满意度C．交易效率D．感知价值

[单选题]顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A . 顾客满意B . 顾客满意C . 顾客忠诚D . 顾客满意率

[填空题] 所谓（），就是推销员提醒客户购买与他已购买的电信产品相关的产品，使客户购买更多的电信产品，增加交易额。

[单选题]以下哪项如果正确，能最好地完成以下短文?人们购买一种溢价产品时是购买一种声誉，他们想与一些与众不同的东西联系在一起。不应该使用大规模营销技术和降价策略，是因为A．富有的购买者目前在所有购买者人数中的比例日益减少。B．持续的销售直接依赖于保持一种具有独特性的声誉。C．溢价产品的购买者关心产品的价格，也同样关心产品的质量。D．生产一种溢价品牌的产品不一定比生产标准品牌的同种产品耗费更多的成本。

[多选题] 顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费，主要包括（）A . （Ａ）货币成本B . （Ｂ）时间成本C . （Ｃ）精神成本D . （Ｄ）体力成本

[填空题] 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

[填空题] 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。