客人购买行动的过程不包括（）。

[单选题]在客人购买行为过程中，购后评价的目的不包括（）。A .检验商品使用价值B .采取购买行动C .形成再次购买动机D .产生新的需求动机

[单选题]在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。A .客人面露难色B .客人表露出成交信号C .客人有倦意流露D .客人产生困惑

[问答题] 通常情况下，客人的购买决策过程主要包括哪五个方面？

[单选题]客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。A.饭店服务不周到B.对饭店的规定理解有分歧C.希望通过投诉满足苛求D.对饭店的期望值过高

[单选题]在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。A .产生需求B .购后评价C .调查情况D .比较评价

[单选题]客人的住店过程也就是客人的（）过程。A . 享受B . 消费C . 游玩D . 服务

[单选题]根据参与者对自己行动的反思，行动研究不包括（ ）。A．行动前思考B．行动方法评估C．行动中认识D．对行动进行反思E．行动中反思

[多选题] 根据参与者对自己行动的反思，行动研究不包括（）。A . 行动前思考B . 行动方法评估C . 行动中认识D . 对行动进行反思E . 行动中反思

[单选题]消费者购买决策的一般过程包括五个阶段，其中不包括（　）。A.引起需要B.购买决策C.方案评价D.信息反馈

[单选题]饭店为客人提供的保密服务范围不包括（）。A .不接待某位特定的人士B .拒绝接听任何来电C .拒绝会客D .拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯