推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是（）。

[单选题]顾客存在一定的逆反心理，服务人员越向其推销的商品顾客越不买。影响逆反心理的因素不包括（）。A . 性别B . 自尊心C . 好奇心D . 年龄

[名词解释] 逆反心理

[问答题]逆反心理

[问答题]逆反心理

[问答题]逆反心理

[名词解释] 新闻受众的逆反心理

[单选题]在聆听客人投诉时一定不要（）A . 保持冷静B . 表示同情C . 漠不关心D . 充分关心

[问答题] 调整逆反心理及行为的策略。

[单选题]我们在与客人交谈中，一定不要做（）A . 与交谈内容有关的B . 喝茶C . 与交谈内容无关的D . 坐下

[问答题] 客人就餐，通常具备哪几种心理？