接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。

[单选题]话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。A .房号、姓名和时间B .房号和人数C .人数和时间D .房号和姓名

[单选题]交接班时（）要在交接班记录本上签字认可。A .交班方B .双方C .接班方

[判断题] 严格执行手拉手交接班制度，作到交清接明，并在交接班记录本签字。（）A . 正确B . 错误

[单选题]话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A .播放歌曲B .播放轻音乐C .保持静音D .每隔5秒说：“对不起，请稍等!”

[问答题] 停车设备也必须设交接班记录本，为什么？

[单选题]如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A .请稍等，我去给您找B .对不起，她不在班上C .对不起，我们工作时间不接私人电话D .对不起，请您过一会儿再打过来

[单选题]下列选项中必须记录在《前台交接班记录本》的“交接班确认事项”中的是哪一项（）？A . 预订、催帐、叫醒、遗留物品、借物、留言、DND房等特殊情况B . 店长或运营经理要求交接的事项C . 客人交代的事项或需求D . 以上选项皆是

[单选题]需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A .总台问讯员B .领班C .主管D .值班经理

[判断题] 调度原始记录就是每天将各项信息用手写的形式记录在交接班记录本上。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A . 前厅B . 餐厅C . 所有D . 客房