对于有关饭店内部的信息，问讯员（）

[单选题]小型饭店不设专职问讯员，而由（）兼任。A .收银员B .接待员C .行李员D .门童

[判断题] 问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。A . 正确B . 错误

[单选题]下列不属于饭店内部信息的是：（）A . 客人信息B . 营销信息C . 竞争对手信息D . 人力资源信息

[单选题]话务员要求熟记饭店内部（）的电话号码。A . 前厅B . 餐厅C . 所有D . 客房

[单选题]在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。A . 住店B . 利益C . 隐私D . 行踪

[单选题]问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A .贵宾B .常住客C .已知道身份的客人D .结账离店后又回店的客人

[单选题]内部管理系统的管理员由（）系统中的各级行机构管理员和注册行操作员有关信息生成。A .CIF网点客户登记B .RA证书管理C .网上支付后台管理系统D .ABIS系统

[判断题] 前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。A . 正确B . 错误

[问答题] 一天下午，一位香港客人来到上海一家饭店总台问讯处，怒气冲冲地责问接待员：“你们为什么拒绝转交我朋友给我的东西？”，当班的一位大学旅游系的实习生小黄，连忙查阅值班记录，不见上一班留有有关此事的记载，便对客人说：“对不起，先生，请您先把这件事的经过告诉我好吗？”。客人便讲述了此事的原委。原来他几天前住过这家饭店，前两天去苏州办事去，离店前预订了今天的房间，并告诉总台服务员，在他离店期间可能有朋友会将他的东西送来，希望饭店代为保管，服务员满口答应了。但

[多选题] 饭店内部公关的手段有（）。A . 搞好与新闻媒体的关系B . 重视员工的培训与激励C . 促进上下沟通D . 搞好与顾客的关系