银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。

[单选题]银行柜面工作人员王某在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（ ）。A．按规定向上级主管报告B．拒绝办理C．耐心说明情况，取得理解和谅解D．请保安将顾客带离

[判断题]收银员结束与顾客沟通时应避免一味地满足顾客要求，给予不合理的承诺。（）A.对B.错

[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务

[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）。A . 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求；B . 立即向领导汇报；C . 对顾客进行适当的批评教育；D . 不再理睬顾客。

[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客

[填空题] 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

[多选题] 下列哪些项目属于顾客的不合理需求（）。A . 在保修期内由于自己的不小心而摔掉了一块漆，要求换车B . 在买了座椅套后，回家一看，顾客又觉得不好看，要求更换C . 在车辆的保修期内，出现的非顾客原因造成的质量问题，要求经销店免费维修D . 顾客购买车辆后3个月，发现同款车的市场价格下调，要求退还差价

[单选题]面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是（）A . 竖起大拇指B . 掌心向下挥动C . 向下挥动的V字型手D . 最好是少做含特定含义的手势

[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（）.A.尽可能地满足顾客要求B.交给上司处理C.对顾客进行批评教育