服务创新实质上就是对服务的理念和规范进行创新。

[判断题] 金融服务创新理念包括创新营销理念、创新服务方式、创新业务产品三个方面。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 服务创新包括对服务的理念、体制、职能、方式、技术等多方面的创新。A . 正确B . 错误

[单选题]增值服务就是在（）的基础上对货主的服务需求细分再细分，对服务品种创新再创新的过程，也是对制造商的经营运作参与再参与的过程。A . 基本功能B . 延伸功能C . 创新功能D . 服务功能

[单选题]创新性思维的问题，实质上是一个对（）进行超越的问题A . 能力B . 思维C . 行为D . 限制

[判断题] 与游客交往，实质上就是向游客提供心理服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 理论创新的实质就是（）。

[问答题] 什么是服务创新？服务创新的类型有哪些？

[名词解释] 服务创新

[判断题] 铁路职业道德建设有助于创新服务理念，提高服务质量。A . 正确B . 错误

[填空题] 情绪的创新实质上是通过对信念和价值的（）过程，即情绪的精神化过程来实现的。