在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。

[单选题]紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。A .1个工作日B .1-3个工作日（不含）C .1-3个工作日（含）D .3个工作日

[单选题]一般事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）以上处理完毕的。A .1个工作日B .1-3个工作日（不含）C .1-3个工作日（含）D .3-5个工作日

[多选题] 客服联动业务中，重大突发事件的紧急处理，重大事件主要有（）。A .新闻媒体采访B .重大系统故障C .公共安全D . D.自然灾害

[多选题] 客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。A . 投诉B . 咨询C . 账务查询D . 错账处理

[多选题] 对在农行网点发生的投保客户投诉事件的处理（）A . 适当劝解和安抚B . 转交保险公司处理C . 打110报警D . 请示95599进行处理

[单选题]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A .1B .3C .5D .10

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[多选题] 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A .视情况进行回访B .做好存档备查工作C .直接处理结束D . D.以上均不正确

[多选题] 95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。A .来电号码B .客户号C .客户姓名D . D.客户性别

[单选题]95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。A .1个工作日B .3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定C .5个工作日D .3-5个工作日