客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的，需要提交其他部门或机构协助处理的，主要分为（）。

[单选题]在日常客户事件的处理中，发生需要联动的事件时，客服中心应与（）联系，并由其对辖内事件进行处理并反馈。A . 相关支行B . 一、二级分行C . 相关网点D . 以上所有机构

[填空题] 客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。

[填空题] 客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。

[判断题] 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。A . 准确传递信息；B . 有效的表达；C . 真诚倾听。

[填空题] 话费查询服务只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到（）客服中心查询。

[判断题] 农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。A . 正确B . 错误

[填空题] 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

[判断题] 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。A . 正确B . 错误

[填空题] 客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.