A . 正确
B . 错误
[问答题] 95598客户服务中心的主要业务有哪些？
[单选题]95598客户服务中心，实行（）小时服务。A . 7×24B . 24C . 7×8D . 8
[多选题] 客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）A .基本功能类B .特服功能类C .娱乐媒体类D .生活商务类
[多选题] 电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。A . 客户代表制B . 客户服务调度制C . 客户回访制D . 客户首问制
[判断题] 根据对客户的综合判断和银行资金规模等情况，由业务受理行的客户经理决定是否受理客户申请的信贷业务。（）A . 正确B . 错误
[单选题]商业客户中心、商业客户部对客户经理实行定期评价考核，逐级晋升，（）客户经理以下实行双向交流。A . 初级B . 中级C . 高级D . 特级
[多选题] 95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。A . 传真B . 电话拨叫C . 手机短信D . 现场通知
[多选题] 对客户投诉的信息进行统计分析时，有哪些要求？（）A .整体概括简明扼要；B .指标对比趋势清晰（以图例表示）；C .异动指标重点分析（内容详尽、问题明确、支撑数据清晰）；D .每项表述的情况应有明确的数据支撑，支撑的数据必须注明数据来源、采样方式等。
[试题]文涵是大地公司的销售部助理，负责对全公司的销售情况进行统计分析，并将结果提交给销售部经理。年底，她根据各门店提交的销售报表进行统计分析。打开“计算机设备全年销售统计表.xlsx”，帮助文涵完成以下操作：1.将“sheet1”工作表命名为“销售情况”，将“sheet2”命名为“平均单价”。2.在“店铺”列左侧插入一个空列，输入列标题为“序号”，并以001、002、003,,的方式向下填充该列到最后一个数据行。3.将工作表标题跨列合并后居中并适当调整其字体、加大字号，并改变字体颜色。适当加大数据表行高
[填空题] VIP客户享有客户经理（）的专人服务，作为客户咨询/投诉受理，新业务推广授权优先办理业务的服务界面；银卡用户提供（）小时服务，金卡以上用户提供（）小时服务，对于有需要的VIP客户提供（）。